Проблема с оплатой

Контакты по оплате

Если оплата прошла, но доступ не открылся, или возникла другая проблема с платежом — напишите на support@skinmap.beauty.

В теме письма укажите: «Проблема с оплатой». Так мы увидим обращение в первую очередь.

Что проверить до письма

• Подождите 1–2 минуты после оплаты и обновите страницу ассистента
• Убедитесь, что вошли в аккаунт с тем же email, который указали при оплате
• Проверьте почту — там должен прийти чек от ЮKassa
• Посмотрите FAQ — там есть ответы о тарифах и сроке доступа

Что указать в письме

• Email, указанный при оплате
• Дату и примерное время платежа
• Сумму и тариф (глубокий разбор — 990 ₽)
• Скриншот чека или выписки, если оплата списалась
• Кратко: что произошло после оплаты (доступ не открылся, двойное списание и т.д.)

Возвраты

Возврат рассматривается в случаях, предусмотренных законодательством РФ и публичной офертой — например, если услуга не была оказана по вине сервиса.

Подробные условия — в разделе «Публичная оферта» на сайте.